Álbum da Copa: Editora Panini é alvo do Procon por denúncias sobre venda de figurinhas
No mês de agosto, 432 reclamações foram recebidas pelo órgão de fiscalização
Empresa por trás do álbum da Copa do Mundo do Catar 2022, a Editora Panini Brasil Ltda tem até esta sexta-feira (9) para dar explicações ao Procon-SP sobre a venda de kits/combos, álbuns e figurinhas individuais da Copa.
No mês de agosto, 432 reclamações foram recebidas pelo órgão de fiscalização relacionadas a não entrega ou atraso na entrega dos materiais pela editora.
Entre as informações solicitas pelo Procon-SP à Panini estão dados sobre pré-venda, reserva de produtos, venda direta e diferença de prazos de entrega por modalidade de aquisição. A entidade também quer saber a quantidade de itens, individuais ou kits, que foram vendidos até o momento e se é possível rastrear a entrega. Será preciso esclarecer como o consumidor está sendo informado nos casos de atraso.
A Panini terá que informar ainda o preço praticado para cada produto, quantos foram entregues, quantos ainda estão pendentes de entrega e o quantitativo em estoque. E informar canais de atendimento ao consumidor, se há um canal específico para tratar de problemas relativos ao álbum da Copa e quantos atendimentos já foram feitos desde a pré-venda.
Após receber a notificação, a editora afirmou em nota que aumentou o efetivo de pessoas e implementou melhorias, inclusive “aumentando exponencialmente o volume de produção do álbum e das figurinhas” da Copa do Mundo do Catar.
Disse ainda que “estabeleceu diversas parcerias comerciais com os principais varejistas nacionais” para “buscar alternativas de distribuição ao consumidor” e que “tem trabalhado intensamente para sanar todas as solicitações no menor tempo possível e atender os consumidores com qualidade”.
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Via R7
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Cris Badu
Editora, analista SEO e responsável pelo conteúdo que escreve. Atenta aos conteúdos mais pesquisados do país.
