Procon SC divulga lista com as empresas mais reclamadas de 2024

O Procon de Santa Catarina registrou um marco em 2024: mais de 104 mil atendimentos realizados entre reclamações, consultas e denúncias. Esse volume expressivo reflete a confiança dos consumidores no órgão e o esforço contínuo para garantir os direitos dos catarinenses. Entre as novidades do ano, destacou-se o lançamento no mês de julho do Zap Denúncia, que possibilita denúncias rápidas pelo WhatsApp, e o uso de redes sociais com linguagem acessível e informativa.

No ranking das empresas mais reclamadas do ano, a Yeesco ocupa o primeiro lugar, com 738 reclamações, seguida por Vivo Telefônica (476) e Banco Pan (278). Outros nomes como Claro, Caixa Econômica Federal e Celesc também figuram na lista, evidenciando as áreas mais problemáticas para os consumidores, como telefonia, bancos e serviços públicos.

Ranking completo das empresas mais reclamadas:

1. Yeesco: 738 reclamações
2. Vivo Telefônica: 476 reclamações
3. Banco Pan: 278 reclamações
4. Claro: 234 reclamações
5. Caixa Econômica Federal: 229 reclamações
6. Banco Bradesco: 210 reclamações
7. Banco Santander: 194 reclamações
8. Celesc: 192 reclamações
9. Magazine Luiza: 190 reclamações
10. Banco BMG: 180 reclamações

Veja os números de 2024 

Atendimento online pelo site do Procon SC: 15.390
Reclamações feitas na sede do Procon SC: 14.284
Zap Denúncia: 2.638
Consultas: 2.153
Reclamações de ofício, feitos pelos fiscais do Procon SC: 381
Consumidor.Gov – reclamações registradas pelo site do Procon SC: 69.481
Denúncias feitas presencialmente: 156

Os problemas mais enfrentados pelos consumidores

Entre os principais motivos de insatisfação registrados pelo Procon SC em 2024, estão o descumprimento de ofertas, cobranças indevidas e atrasos na entrega de produtos. Dificuldades no atendimento ao cliente e reembolsos também estão no topo da lista.

Principais problemas relatados:

1. Oferta não cumprida ou publicidade enganosa
2. Demora ou não entrega do produto
3. Cobrança indevida ou abusiva para alterar contratos
4. Atraso na devolução de valores pagos
5. Tarifas e taxas não informadas
6. Cobrança por serviços não contratados
7. Produto com defeito e dificuldade para troca
8. Demanda não resolvida pelos SACs
9. Não entrega de contratos relacionados ao serviço
10. Dificuldade de contato ou demora no atendimento

Zap Denúncia e outros serviços

O Zap Denúncia, lançado em julho, foi um destaque entre as iniciativas do Procon SC em 2024. A ferramenta permite que consumidores enviem denúncias pelo WhatsApp, anexando fotos, vídeos ou áudios para comprovar irregularidades.

“O WhatsApp Zap Denúncia oferece praticidade e rapidez, permitindo que o consumidor relate situações diretamente ao Procon SC com provas detalhadas”, informou o órgão.

Outros serviços como o telefone 151, o site do Procon SC e o atendimento presencial na sede em Florianópolis também continuam disponíveis para reclamações, dúvidas e denúncias.

Um ano de avanços e desafios

Além de aprimorar os canais de atendimento, o Procon SC realizou operações conjuntas com órgãos como Polícia Civil e Ministério Público, ampliando o alcance das fiscalizações. Para mais informações ou para registrar uma denúncia, acesse os canais oficiais do Procon SC:

• Telefone: 151
• Zap Denúncia: (48) 3665-9057
• Site: www.procon.sc.gov.br

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