BC: Bradesco lidera reclamações em ranking
Foto: Joel Santana/Pixabay
O Banco Central do Brasil divulgou o novo Ranking de Reclamações referente ao primeiro trimestre de 2025, revelando quais instituições financeiras têm gerado mais insatisfação entre os consumidores. O destaque negativo ficou por conta do Bradesco, que apareceu no topo da lista como o banco mais reclamado entre os 15 maiores do país.
Essa classificação, atualizada a cada três meses, serve como um termômetro para a população — inclusive aqui em Jaraguá do Sul e região — entender quais bancos estão acumulando mais falhas e quais demonstram maior confiabilidade no relacionamento com os clientes.
Como é feito o ranking do Banco Central?
O levantamento do Banco Central se baseia em um índice proporcional de reclamações. Esse número considera apenas reclamações procedentes, ou seja, aquelas que foram confirmadas como erro por parte do banco. O cálculo leva em conta a quantidade de queixas para cada milhão de clientes da instituição.
Quanto maior o índice, pior a posição no ranking. Entre os principais motivos de insatisfação estão:
- Cobranças indevidas
- Problemas com cartão de crédito
- Empréstimos consignados com falhas
- Transações não autorizadas
Veja os bancos mais reclamados no início de 2025
? 1º lugar – Bradesco
- Índice: 69,63
- Reclamações procedentes: 7.647
- Clientes: 109,8 milhões
? 2º lugar – Banco Inter
- Índice: 62,14
- Reclamações: 2.272
- Clientes: 36,5 milhões
? 3º lugar – PagSeguro
- Índice: 58,84
- Reclamações: 1.885
- Clientes: 32 milhões
? Outros bancos entre os mais reclamados:
- Banco C6 – 4º lugar (Índice 58,44)
- BTG Pactual/Banco Pan – 5º lugar (Índice 38,32)
- Santander – 6º lugar (Índice 37,50)
- Mercado Pago – 7º lugar (Índice 36,88)
- PicPay – 8º lugar (Índice 36,42)
- Itaú – 9º lugar (Índice 34,11)
- Caixa Econômica Federal – 13º lugar (Índice 22,91)
- Banco do Brasil – 14º lugar (Índice 20,55)
✅ 15º lugar – Nubank (melhor desempenho do ranking)
- Índice: 10,60
- Reclamações: 1.100
- Clientes: 103,7 milhões
- O Nubank teve o menor índice de reclamações entre as 15 maiores instituições, sendo o que menos gerou problemas aos usuários.
E o que isso significa para os moradores de Jaraguá do Sul?
Este tipo de ranking ajuda consumidores da região a tomarem decisões mais conscientes sobre onde abrir uma conta ou contratar um serviço financeiro. Confira as principais utilidades:
- Comparar e escolher melhor: Se você está insatisfeito com seu banco, considere alternativas com menos queixas, como o Nubank.
- Monitorar sua conta atual: Caso o seu banco esteja entre os mais reclamados, como o Bradesco ou Banco Inter, vale acompanhar extratos, tarifas e limites com mais atenção.
- Pressionar por melhorias: Quanto mais visibilidade para os dados de reclamações, maior a chance de que as instituições se sintam obrigadas a oferecer um serviço melhor.
O que disseram os bancos mais citados?
Algumas instituições se pronunciaram após a divulgação do ranking:
- Bradesco: Informou que está revisando seus processos para reduzir o número de reclamações e melhorar o atendimento.
- Banco Inter: Destacou que mantém alto índice de satisfação em pesquisas internas e está trabalhando para ajustar os serviços.
- Nubank: Reforçou seu compromisso com a resolução ágil dos problemas dos clientes.
Como isso impacta sua vida?
Se você vive em Jaraguá do Sul ou cidades próximas, esse ranking do Banco Central é uma ferramenta útil para avaliar o desempenho do seu banco, evitar transtornos com cobranças indevidas e escolher instituições mais confiáveis. Em um cenário de uso crescente de serviços digitais e crédito, entender quais bancos atendem melhor pode proteger seu bolso e sua tranquilidade no dia a dia.
